Una palanca de crecimiento llave en mano para la gran distribución: reparación, recompra y reacondicionados, en el corazón de su sección de telefonía.
Un córner RT en funcionamiento en la sección de telefonía de una tienda E.Leclerc (Francia).
El smartphone ya no genera valor solo en el momento de la venta. Ahora vive cuatro momentos de valor.
El cliente compara más entre precio, uso y vida útil.
La reparabilidad se convierte en un criterio visible y regulado.
El terminal anterior se convierte en un activo que financia el siguiente.
Transferencia, protección, diagnóstico: nuevos motivos de visita.
cuota del reacondicionado en el mercado francés de móviles en 2023
móviles reacondicionados vendidos en Francia en 2023
de los europeos aún guarda su antiguo móvil en casa (2024)
Sin oferta de segunda vida, el cliente encuentra la respuesta en otro sitio.
Fuentes: ADEME (datos Arcep 2023, publ. 2025); Eurostat 2024; IDC, 27/08/2025.
300 técnicos formados · soporte y posventa acompañados
FormaciónE-learning, formación práctica y progresión.
SoporteAsistencia técnica y acompañamiento posventa.
HerramientasCRM, diagnóstico, tasación, trazabilidad.
MétodoProcesos, implantación, estándares de calidad, seguimiento.
AprovisionamientoPiezas, móviles reacondicionados, soluciones de socios.
ComunicaciónPLV, contenidos, citas, activación local.
Objetivo: que la tienda pueda explotar la actividad sin tener que construir ella misma la experiencia, las herramientas y los procesos.
Servicio + piezas
Margen de servicioVenta de terminales
Margen de productoRecogida de smartphones
Valor + fidelizaciónProtectores, fundas, carga
Margen complementarioTransferencia, diagnóstico…
Monetizar la experienciaUna reparación puede generar un accesorio. Una recompra puede financiar una renovación. Un reacondicionado puede activar protección y servicios. Sin canibalizar lo nuevo: una capa de ingresos adicionales.
Implantación, formación de equipos, posventa, modelo económico, referencias… El asistente RT responde al momento y pasa el relevo a Julien en cuanto su proyecto se concreta.
Estudiemos el potencial de su tienda: 20 minutos por videollamada para validar implantación, recursos, potencial y modelo económico.
